Знайти роботу для студента — це завжди завдання із “зірочкою”. Кортить відгукнутися на пропозицію заробітку від 500 доларів на місяць, вдома чи в комфортному офісі, та ще й без досвіду роботи.Так і я зачепився за вакансію оператора чату. Але влаштувався туди не заради легких грошей, а щоб розуміти, як працюють шахрайські центри — у народі “офіси”.

Чи бувало у вас таке, що ви хочете вирішити якусь проблему зі своєю банківською карткою чи телефонним тарифом, дзвоните в службу підтримки і випадаєте з життя на годину, бо не можете розібратися з голосовим меню? Ми вирішили з’ясувати, як працюють кол-центри п’ятьох українських компаній: ПриватБанку, “Водафону”, “Волі”, “Ланету” і ДТЕКу.